Ирина, вам не мешает добавить WMID и ФИО в личный кабинет. После добавления этих данных создавайте обращение в Поддержку , раздел «Другое» или «Подключить доп способ». Так же изучите https://www.wmchanger.com/text/help/faq/newuser_short.html , без выполнения этих условий можете не пытаться создавать обращения в службу поддержки. На текущий момент вы пользователь не указавший WMID и ФИО в личном кабинете. Таким пользователям консультации и помощь не оказываются.